Заместитель руководителя call-центра

Добрый день, коллеги!

Мы Сервизория - компания, сделавшая своей миссией работу с людьми и для людей! Команда с опытом работы в клиентском сервисе полного цикла более 25 лет. Мы ищем активных людей, с организаторскими способностями, готовых вести проекты собственного колл-центра компании, для самых востребованных сфер бизнеса в РФ. Может быть это Ты?

Какие задачи предстоит выполнять?

• Помогать руководителю в планировании, организации, управлении и контроле работы удаленного call-центра со штатом более 100 человек;
• Обеспечивать обучения и повышения квалификации супервайзеров совмеместно с hr-отделом, помогать им в адаптации на старте работы;
• Обеспечивать и контролировать исполнения супервайзерами отдела стандартов выполнения проектов, трудовой дисциплины, регламентов и инструкций;
• Осуществлять ведение ведомостей, контроль нагрузки, оптимизацию штатного расписание и повышение эффективности специалистов при работе на проектах.

Нам важно:

• Чтобы тебе нравилась структурность и организация процессов;
• Классное, если ты имеешь опыт наставничества и умеешь работать с полностью удаленной командой;
• Не боишься больших таблиц в Google Docs и умеешь их заклинать;
• Будет круто, если ты работал на схожих позициях и имеешь представление, что такое call-центр и с чем его едят;
• У тебя есть оборудование для работы: ПК/ноутбук с ОС Windows не ниже версии 7, стабильный интернет, гарнитура/наушники с микрофоном.

А что для тебя?

• Полностью удаленная работа, экономия времени и денег!
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени (сб,вс - выходной);
• Достойная оплата труда Оклад + премии!
• Предоставление ПО, телефонии!
• Внутрикорпоративное обучение и тренинги!

Ждем твой отклик!