Ночной оператор колл-центра

Отличное оплачиваемое обучение, с наставником, все объясняют пошагово, информации много, и когда выходишь в должность - не бросают, все коллеги всегда помогут и подскажут. В офисе очень уютно, огромное количество цветов, всё в зелени, удобные кресла. Постоянно какие-то активности (напр., Новый год - тайный Санта), существенные подарки к праздникам, на кухне для всех тостовый хлеб, джемы, печеньки-пряники. Один из лучших коллективов лично для меня по взаимодействию, яркие творческие люди (но при этом ответственно относящиеся к работе!) и руководство не подавляет их индивидуальность, загоняя в какие-то дресс-коды и жёсткие регламенты. Хорошая система мотивации, за выходы в доп. смены ставка выше в полтора раза, что большая редкость, а с 17-й смены в мес. - ощутимая доп премия за каждый выход. Реально понимаешь, за что ты выходишь, если берешь допы. Своевременная оплата труда, и при увольнении полный расчет, включая компенсацию отпуска, без попыток удержать что-то с сотрудника, наоборот, стараются мотивировать премиями, а не штрафами. Руководитель отдела ценит своих сотрудников, нет позиции "клиент всегда прав", у оператора есть право закончить разговор с откровенно токсичным клиентом, тут, естественно, соблюдая регламент (предупредив 2 раза).
Всегда идут на встречу по графику, при его составлении учитываются все пожелания сотрудников, и затем в течение 2-3 дней ещё можно обсудить с руководителем и поменять отдельные дни, что тоже большая редкость.
По моим критериям это один из самых лучших работодателей за мою жизнь, место, куда хочется возвращаться. Спасибо! Тут не что улучшить, а в целом специфика работы. Надо понимать, что это работа с людьми и это морально довольно тяжело. Те, кто довольны, куда реже пишут отзывы, и если у людей не возникло проблем, они не обращаются в поддержку. Суть работы - поддержка пассажиров, покупающих авиабилеты через онлайн-сервис, и пассажиры зачастую не понимают специфику правил тарифов и политики авиакомпаний, и, конечно, того, что оператор поддержки сервиса для покупки (агрегатора, собирающего все предложения в одно место) не управляет этими правилами и тарифами. Оператору приходиться разжевывать и повторять, терпеливо по много раз. А людям, которые допустили ошибки при оформлении своих билетов, кончено, очень не хочется признавать свою неправоту. Так что терпение тут нужно иметь железное и определенный склад характера - это далеко не каждому подойдёт. Читать отзыв