Оператор колл-центра

Обязанности:

• Прием входящих и исходящих звонков с целью информирования, уточнения и выполнения иных задач, связанных с деятельностью организации.
• Предоставление пациентам справочной информации о графике работы и порядке оказания медицинских услуг, включая порядок госпитализации.
• Запись на прием, отмена или перенос приема при заочном обращении пациента или его представителя в пределах 30 календарных дней.
• Регистрация пациентов в электронном расписании с указанием контактной информации (телефон, ФИО и др.).
• Принятие необходимых мер по переносу записи пациентов при изменении электронного расписания, в соответствии с указаниями главной медицинской сестры.
• Регулирование потока пациентов для равномерного распределения нагрузки на врачей и оказания медицинской помощи.
• Обработка электронных обращений пациентов.
• Работа по скриптам и взаимодействие с врачами для маршрутизации пациентов.
• Ведение необходимой рабочей документации.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре приветствуется, однако возможно рассмотрение кандидатов без опыта при наличии стремления к обучению.
• Желателен опыт работы в медицинских организациях.
• Уверенное владение ПК, знание Microsoft Excel и Word.
• Приветствуется знание медицинских и информационных систем (ГИС ОМС, Мегаклиника, ЕВМИАС, ЕГИСЗ (СМП), 1С, АИС ЦСО, УСОИ, SRM), но не является обязательным.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям и умение работать с документами.
• Коммуникабельность и готовность к обучению.

  Условия труда:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплата отпуска (28 календарных дней) и больничных.
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц.
• Комфортные условия труда, дружный и отзывчивый коллектив.
• Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) одна рабочая суббота раз в 3 недели, смены: с 8:00 до 16:30, с 9:00 до 17:30, с 11:00 до 19:30 (перерыв на обед 30 минут).
• Процент от продаж при активной продаже платных услуг.
• Место работы: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 37А, с1. Удобная транспортная доступность: метро Отрадное, Владыкино, Алтуфьево, Бибирево — 10-15 минут на автобусе; станция Д2 Дегунино — 8 минут пешком, МЦД Окружная — 15 минут на автобусе.