Оператор call-центра

Обязанности оператора колл-центра включают:

1. Прием и обработку звонков: ответ на входящие звонки клиентов, консультирование, проведение расчетов стоимости продуктов или услуг.
2. Холодные звонки: осуществление исходящих звонков с целью выявления интереса у клиента в том или ином продукте, в том числе проведение опросов.
3. Консультации и решение проблем: предоставление клиентам необходимой информации, решение проблем и помощь в использовании продуктов или услуг компании.
4. Ведение документации: запись основной информации о звонках, вопросах клиентов и предоставляемых решениях в CRM.

Оператор колл-центра выполняет ряд функций:

1. Оказание помощи и поддержки: помощь клиентам в понимании продуктов, решение технических проблем и обеспечение качественной поддержки.
2. Поиск новых клиентов: сегментация баз клиентов, а также обзвон по ним. Назначение встреч с техническими сотрудниками.
3. Проведение опросов и анкетирование: осуществление опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности.
4. Соблюдение протоколов и стандартов: следование установленным процедурам и правилам обслуживания клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Навыки и качества оператора колл-центра:

1. Коммуникационные навыки: эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с клиентами.
2. Эмпатия и терпение: умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов.
3. Техническая грамотность: основное понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.