Операционный руководитель службы поддержки (Кипр)

Ищем Руководителя службы поддержки в IT компанию (команда одна из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете). Мы обслуживаем клиентов финтех компании по всему миру на более чем 40 языках.

Основные задачи:

• Контроль показателей направления;
• Работа с закрепленными сотрудниками, встречи 1 на 1;
• Анализ и оптимизация операционной работы направления: перераспределение нагрузки на скилам, контроль прогнозов найма, корректность графиков;
• Организация внедрения и реализации изменений внутри направления;
• Обратная связь по показателям языкового направления;
• Участие при введении супервайзеров в должность;
• • Постановка целей супервайзерам / руководителям КЦ в части функционала поддержки клиентов;
• Помощь по сложным вопросам, развитие супервайзеров;
• Решение административных вопросов (например, планирование отпусков направления);
• Хорошие коммуникативные навыки: нужно будет много общаться с разными уровнями персонала.

Идеальный кандидат:

• Есть опыт работы на позициях проектного менеджера в АКЦ/руководителя поддержки/менеджера проектов в департаменте поддержки от 2-х лет. Объем КЦ от 100 FTE;
• Есть опыт построения и развития отделов обслуживания;
• Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы, офис с видом на море;
• Заработная плата в соответствии с запросом кандидата;
• Оплачиваемое питание в офисе;
• Оформление по ТК Кипра;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• 4 доп выходных;
• Компенсация спортзала;
• Оплата курсов и обучения.
• Испытательный срок - 6 месяцев;
• Релокация в Лимасол.