Руководитель службы поддержки

Компания, занимающаяся разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой известностью, основная часть которых представляет собой B2B решения развлекательной, игровой и спортивной тематики находится в поиске Руководителя службы поддержки.

Основные обязанности:

• Контроль показателей направления;

• Работа с закрепленными сотрудниками, встречи 1 на 1;

• Анализ и оптимизация операционной работы направления: перераспределение нагрузки на скилам, контроль прогнозов найма, корректность графиков;

• Организация внедрения и реализации изменений внутри направления;

• Обратная связь по показателям языкового направления;

• Участие при введении супервайзеров в должность;

• Постановка целей супервайзерам/руководителям КЦ в части функционала поддержки клиентов;

• Помощь по сложным вопросам, развитие супервайзеров;

• Решение административных вопросов (например, планирование отпусков направления).

Мы сразу сработаемся, если ты:

• Имеешь опыт работы на позициях проектного менеджера в АКЦ/руководителя поддержки/менеджера проектов в департаменте поддержки от 2-х лет;

• Имеешь опыт построения и развития отделов обслуживания;

• Инициативен и гибок, отсутствует тяга к бюрократической структуре согласований;

• Имеешь хорошие коммуникативные навыки.

Мы будем рады предложить:

• Офисный формат работы, офис с видом на море;

• Заработная плата согласуется после финального собеседования;

• Оформление по ТК Кипра;

• Оплачиваемые отпуск и больничные;

• 4 доп. выходных;

• Оплачиваемое питание в офисе;

• Компенсация спортивного зала;

• Оплата курсов и обучения;

• Релокация в Лимасол.