Head of Customer Care

Дорогие кандидаты!

Мы, компания TrustMe, строим экосистему доверия и ищем Head of Customer Care, который поможет нам улучшить клиентский опыт и внедрять новые стандарты обслуживания.

О компании:

TrustMe — это ведущая IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых технологических решений в области оптимизации документооборота. Мы предлагаем инновационные продукты, включая сервис мгновенного и безопасного подписания договоров через SMS, и всегда стремимся быть на шаг впереди в мире технологий.

Обязанности:
1. Управление командой:
- Руководство службой поддержки клиентов.
- Организация рабочих процессов внутри отдела, распределение задач между сотрудниками.
- Контроль выполнения KPI и показателей эффективности работы команды.

2. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса:
- Разработка стандартов качества обслуживания клиентов и контроль за их соблюдением.
- Постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов, проведение опросов и сбор обратной связи.
- Внедрение новых методов и подходов для улучшения качества обслуживания.

3. Разрешение сложных ситуаций:
- Личное участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, обеспечение справедливого и быстрого урегулирования споров.
- Анализ причин возникновения жалоб и предложений по улучшению работы службы поддержки.

4. Оптимизация процессов:
- Разрабатывать и внедрить бизнес процессы.
- Оптимизация внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности работы.
- Введение автоматизированных решений для ускорения обработки запросов клиентов.

5. Анализ данных и отчетность:
- Регулярный анализ статистики обращений клиентов, выявление трендов и проблемных зон.
- Подготовка отчетов для руководства компании о результатах работы службы поддержки.
- Предложение рекомендаций по улучшению показателей работы отдела.

6. Взаимодействие с другими отделами:
- Координация работы службы поддержки с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, IT и др.).
- Обмен информацией и сотрудничество для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

7. Развитие и улучшение услуг:
- Проведение исследований рынка и конкурентов для выявления лучших практик в обслуживании клиентов.
- Разработка и внедрение новых сервисов и продуктов, направленных на повышение лояльности клиентов.

Основные требования:
1. Опыт работы: Минимум 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, включая управленческий опыт.
2. Знание языков: Свободное владение русским и казахским, английским языками.
3. Навыки управления командой: Опыт руководства коллективом, умение мотивировать сотрудников и выстраивать эффективные рабочие процессы.
4. Организационные навыки: Способность эффективно планировать работу команды, управлять временем и ресурсами.
5. Технические знания: Понимание современных технологий и инструментов для автоматизации процессов обслуживания клиентов (CRM-системы, чат-боты, аналитические платформы).
6. Аналитическое мышление: Умение анализировать данные о работе службы поддержки, выявлять проблемы и предлагать решения для их устранения.
7. Клиентоориентированность: Глубокое понимание потребностей клиентов и стремление предоставлять высокий уровень сервиса.

Возможности:
Ты станешь частью компании, которая меняет правила игры в бизнесе. Мы создаем крутой продукт, который станет первым единорогом из Казахстана.
Молодая, энергичная и готовая к новым вызовам.
Твои идеи и решения будут определять будущее Trustme.
Возможность получить ESOP.

Условия:
Конкурентная зарплата + бонусы за выполнение KPI.
Возможность профессионального роста.
Возможность выхода на зарубежные рынки.
Доступ к современным инструментам и технологиям.

Мы рассматриваем отклики в течение 7 рабочих дней. Если вы не получите ответ в указанный срок, это значит, что в данный момент не можем предложить вам вакансию, но мы обязательно вернемся к вашей кандидатуре, когда появится подходящая вакансия.

Мы ищем талантливых и амбициозных профессионалов, готовых развивать будущее технологий с нами. Присоединяйтесь к TrustMe, и вместе мы будем творить будущее IT!

С нетерпением ждем вашу заявку!
Команда TrustMe