Менеджер по работе с клиентскими обращениями направления легковых автомобилей

Сhina First Automotive Group Corporation - сокращенно FAW была основана в 1953 году и более 70 лет является первым автомобильным заводом Китая

FAW занимает 125 место в рейтинге 500 крупнейших мировых компаний

Дочерние компании: FAW Jiefang Automobile Co., Ltd. FAW Jiefang Automobile Co., Ltd, FAW car Co., Ltd, Tianjin FAW Xiali Automobile Co., Ltd, FAW Volkswagen Automobile Co., Ltd, FAW Toyota motor Co., Ltd, HONGQI;

В России представительство FAW, ООО «ФАВ- Восточная Европа», было открыто в 2007 году

В связи с активным ростом и развитием команды открыта вакансия: Менеджер по работе с клиентскими обращениями

Обязанности:

• Прием и рассмотрение обращений клиентов, урегулирование досудебных претензий клиентов, взаимодействие с партнерами компании по вопросам клиентского сервиса;
• Работа с экспертными организациями, контроль отгрузки запасных частей, поиск оптимальных решений в нестандартных ситуациях для минимизации расходов компании;
• Управление инструментами по поддержанию лояльности клиентов: постгарантийная поддержка клиентов;
• Работа с Call-Center по усовершенствованию приема и обработки обращений клиентов;

Требования:

• Опыт работы от 3х лет на аналогичной должности;
• Высшее техническое образование;
• Уверенный пользователь ПК, программ MS Office;
• Навыки ведения успешных переговоров;
• Умение работать в команде на достижение общего результата;
• Готовность к командировкам;
• Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, умение работать в команде, режиме многозадачности;

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемый отпуск, больничный, добровольное медицинское страхование;
• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Открытая, творческая корпоративная культура и практика китайского, английского языка - совместно с иностранными коллегами;
• Комфортный офис в БЦ класса А, где с утра можно выпить чашку ароматного кофе или сходить с коллегами на обед (корпоративное питание включено);