Комьюнити-менеджер в онлайн-школу Welldone

Welldone — кулинарная онлайн-школа, которая вошла в топ-100 онлайн-школ по версии Getcourse и стала лауреатом премии "Лидеры онлайн-образования". Мы обучаем людей готовить дома как в ресторане: быстро, вкусно и красиво. В нашем комьюнити более 1 миллиона прекрасных читателей и более 10 000 студентов.

Мы работаем из разных точек планеты, но нас объединяет главная ценность — высокое качество всего, что делаем. Каждый раз мы стараемся превзойти сами себя и сделать еще круче. У нас большая аудитория в социальных сетях, поэтому мы расширяем команду комьюнити-менеджмента.

Чем нужно будет заниматься:

• Оперативно помогать читателям и студентам школы, чтобы все были счастливы, а репутация бренда оставалась идеальной.

• Модерировать и отвечать на комментарии и сообщения во всех наших каналах: запрещенная соц.сеть, телеграм, вк, бот, почта. Передавать специфические запросы отделу продаж или технической поддержке при необходимости.

• Сохранять отзывы из сообщений и отметок в соц.сетях, собирать вопросы и темы, про которые читатели просят рассказать подробнее

• Формировать лояльность аудитории внутри комьюнити, работать с вовлеченностью.

• Участвовать в создании материалов и механизмов для развития сообщества, вести статистику. Готовить ежемесячные отчеты о проделанной работе.

Наш мэтч случится, если кандидат:

• Имеет успешный опыт работы комьюнити-менеджеров в онлайн-школах / с блогерами / с экспертами.

• Любит готовить и хорошо разбирается в кулинарии (сможет сам ответить на вопросы по рецептам). Будет очень круто, если вы прошли наш курс «Гастрономия» ранее.

• Любит общение и людей, искренне хочет помогать.

• Тактичный, эмпатичный и понимающий, что такое идеальный сервис. Знает, как реагировать на негатив, чтобы клиент остался доволен.

• Грамотно пишет, не допускает грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок. Знает, что такое tone of voice и использует это знание в работе.

• Базово владеет техниками продаж, сможет при необходимости проконсультировать по продуктам, предложить потенциальному клиенту лучший вариант и закрыть возражения.

• С хорошим чувством юмора и пониманием актуальных трендов (уместные шутки и мемы всегда приветствуются в коммуникации).

• Внимательный, самостоятельный, проактивный и ответственный. Сможет сам оперативно найти и проанализировать информацию, разобраться в интерфейса Getcourse, предложить варианты решения нестандартных вопросов и подготовить скрипты и шаблоны ответов, чтобы ускорить свою работу в будущем.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа, 2/2, важно быть на связи с 10 до 19 по мск

• Выплаты 2 раза в месяц, оплата за отработанные смены.

• Возможность расти внутри компании (все наши руководители выросли внутри с начальных позиций). Доступ ко всем материалам школы.

• Командные выезды раз в год в разные города за счет компании, в последний раз мы 3 дня вместе отдыхали в Сочи.

Добавьте, пожалуйста, к отклику сопроводительное письмо. Мы любим работать в партнерстве, лучше узнавать опыт и навыки друг друга. А мы обязательно вернемся с обратной связью в течение недели!