Стажер / младший специалист отдела Сервис деск
Специалист технической поддержки – это самая важная и самая распространенная позиция в сервисном направлении Сeрвионика. С одной стороны – это точка старта для людей, которым интересно работать на стыке механики/инженерии. С другой стороны — это отличная точка для входа в профессию ИТ специалиста. Оплачиваемая стажировка – отличное решение, если ты заканчиваешь учебное заведение, у тебя еще нет или мало опыта в IT и ты пока не знаешь в каком IT-направлении хочешь развиваться в будущем.
Вопреки стереотипу, позиция специалист технической поддержки не имеет возрастного или гендерного предпочтения.
Ждем тебя, если ты:
- С компьютером на «ты»;
- Коммуникабелен и готов влиться в дружный коллектив;
- Знаком с ОС семейства Windows;
- Обладаешь базовыми знаниями системного администрирования;
- Готов развиваться в направлении support.
Мы ценим мотивацию, умение мыслить аналитически и скорость принятия решений. Остальному научим.
Наши направления стажировки включают:
- Техническая поддержка;
- Внутренняя поддержка пользователей.
Основные задачи, которые ждут тебя:
- Обработка обращений на сервисное обслуживание, поступающих от пользователей по телефону и эл. почте;
- Проверка данных в обращениях на полноту и корректность;
- Анализ, классификация и маршрутизация обращений;
- Контроль исполнения SLA при выполнении обращений;
- Формирование отчетности.
Подход к погружению и обучению в период стажировки:
- Команда профессионалов готовых поддержать твои инициативы;
- Плавное погружение в технические особенности проекта;
- Сопровождение опытным наставником.
Что мы предлагаем:
- Оплачиваемую стажировку с оформлением в штат компании – срочный трудовой договор на 3 месяца;
- Обучение, погружение и сопровождение стажеров;
- После успешного прохождения стажировки - перевод на бессрочный трудовой договор и подключение к системе мотивации;
- В дальнейшем - развитие и повышении своих компетенций, привлечение к другим более сложным проектам в области ИТ;
Что важно для нас:
- Технический склад ума;
- Желание развиваться в ИТ;
- Нацеленность на результат.