Руководитель обособленного подразделения технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

1. Организация работы сотрудников Обособленного подразделения в г. Челябинск отделения региональной технической поддержки (сервисная поддержка, АРМ, эквайринг и т.п)
2. Взаимодействие с представителями Заказчиков
3. Управление загрузкой сотрудников Отдела:

• контроль составления и согласование графика работ с сотрудниками Отдела;
• учет трудозатрат и определение нагрузки на сотрудников Отдела;
• планирование требуемой численности персонала Отдела;
• контроль за выполнением работ сотрудниками Отдела:
• контроль за соблюдением нормативных показателей, указанных в договоре (SLA, соглашение об уровне услуг) и инструкциях Компании;
• контроль за выполнением работ по обращениям и поставленным задачам;
• контроль сроков и качества выполняемых работ.

​​

Наш кандидат:

• Имеет опыт руководства командой в сфере IT не менее 1,5 лет;
• Владеет техническим бэкграундом (практический опыт работы в техподдержке и сервисе терминального оборудования, понимание специфики);
• Опыт работы с системами service desk и системами мониторинга крайне желателен.

Мы предлагаем сотрудникам:

• График 5/2, полностью официальное трудоустройство, оклад + годовой бонус и крутой соцпакет;
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Систему наставничества в процессе адаптации;
• Доступ к базе знаний и электронной библиотеке;
• Развитая корпоративная культура и техновайб;
• Кафетерий льгот (возможность компенсации ​​отдыха, пакетных туров, жд/авиа билетов, проживания в гостинице, билетов на различные мероприятия, концерты, мастер-классы, кино, театры, музыкальных инструментов, товаров для досуга и творчества, онлайн подписок, профильного/непрофильного обучения, участия в конференциях и тренингах, спорт и товары для туризма и многое другое);
• Бенефиты, скидки в компаниях – партнерах;
• Прозрачные возможности для развития сотрудников в периметре Холдинга Т1, перспективы карьерного пути.