Руководитель отдела заботы и развития клиентов

Мы — инновационный стартап в сфере дизайна интерьера, создающий продукты, которые меняют подход к коммуникации между дизайнерами и клиентами. Наша цель – помочь профессионалам в сфере дизайна в расти, предоставляя им инструменты для эффективного управления проектами и взаимодействия с заказчиками.

Задачи:

• Он-бординг и развитие дизайнеров: организовывать процесс подключения новых дизайнеров к нашей платформе, обеспечивать их обучение и развитие.
• Техническая поддержка: руководить командой поддержки, решать возникающие у дизайнеров вопросы и проблемы.
• Аккаунт-менеджмент: поддерживать отношения с дизайнерами, обеспечивать высокий уровень сервиса.
• Передача лидов: координировать передачу потенциальных клиентов другим бизнес-подразделениям, продавать сторонним компаниям.
• Улучшение процессов: анализировать обратную связь, предлагать и внедрять улучшения в работе отдела, передавать ОС в продукт.

Требования:

• Лидер направления: опыт управления командой клиентской поддержки (желателен), готовый нести ответственность за результат.
• Организатор и коммуникатор: отличные организаторские способности, умение налаживать эффективную коммуникацию.
• Командный игрок: умение работать в команде, вдохновлять коллег на достижение общих целей, умение работать с ошибками и неудачами.

• Гибкий и проактивный: готовность работать в условиях стартапа с быстрыми изменениями, желание новых вызовов.

• Знание показателей клиентского сервиса, умение ими управлять.

• Со знанием индустрии дизайна (желательно): опыт в сфере дизайна интерьера будет большим плюсом.

Условия:

• Влияние на продукт: возможность активно участвовать в развитии компании и влиять на ключевые решения.
• Команда: работа среди увлеченных своим делом профессионалов.
• Гибкие условия: комфортный график и возможность частично удаленной работы (3 дня в офисе).
• Рост и развитие: перспективы карьерного и профессионального роста вместе с развитием продукта

Присоединяйтесь к нам и давайте вместе менять мир дизайна интерьера!