Специалист технической поддержки (Ночные смены)
Компания TWIN – ведущий международный разработчик ботов на базе искусственного интеллекта, а также инструментов для автоматизации бизнес-коммуникаций на единой платформе. С помощью наших решений компании выстраивают бесперебойные каналы коммуникации со своими клиентами, исключив человеческий фактор, существенно сократив затраты и повысив скорость обслуживания.
Наши клиенты: 2ГИС, Ростелеком, X5 Retail Group, ПЭК, Росгосстрах и еще больше 100 компаний из РФ, Испании, США и стран СНГ.
Кого мы ищем:
Мы в поиске активного и любознательного сотрудника в команду технической поддержки. Нам нужен человек, который будет реагировать на обращения пользователей в Jira ServiceDesk, отвечать на вопросы клиентов в чате и вносить вклад в развитие команды.
Мы будем рады тем, кто не теряется от большого количества вопросов и любит решать сложные задачи.
Если это про тебя - оставляй отклик для получения тестового задания!
Или сразу пиши в телеграм: https://t.me/Onejkaaa
Инициативным соискателям +1 балл на собеседовании.
Кто нам точно НЕ подойдет:
- У кого проблемы с коммуникацией;
- Кто не умеет работать на компьютере или плох в этом;
- Кто не способен находить выход из ситуации;
- Кто не понимает, что решение сложных задач – это путь к успеху.
Что мы предлагаем:
- Адекватная команда, где все помогают друг другу;
- Удаленный формат работы;
- Официальное трудоустройство;
- График работы 2/2 с 18:00 до 06:00 по МСК.
Что нужно будет делать:
- Молниеносно реагировать на обращение пользователя в ServiceDesk;
- Отвечать на вопросы клиентов в чате;
- Анализировать возможные причины ошибки и раскручивать клубок гипотез;
- Делать выборки с помощью SQL-запросов по базе;
- Работать с терминалом Linux;
- Делать запросы по API;
- Работать DevTools браузера;
- Общаться с ответственными за сервисы платформы;
- Создавать понятные и детально описанные задачи в другие отделы;
- Тестировать/проверять решения, которые предоставили разработчики.
Опыт работы с Elasticsearch (Стек ELK) и телефонией (SIP-телефония) будет дополнительным плюсом.