Системный аналитик по внедрению контакт-центров

Компания расширяет штат и ищет специалистов на позицию системного аналитика по внедрению контакт-центров на платформе Naumen CC

Обязанности:

• участие в проектах по разработке и внедрению контакт-центров в РБ и за пределами;
• сбор и анализ информации, интервьюирование сотрудников заказчика;
• анализ функциональных и не функциональных требований от заказчиков, отдела внедрений и техподдержки;
• построение и описание моделей бизнес процессов контакт-центров;
• составление технического задания;
• постановка задачи на функции информационной системы для разработчиков;
• контроль качества реализации проектов;
• консультирование и обучение пользователей заказчика;
• самостоятельное принятие технических решений в рамках проекта или части проекта;
• настройка процессов в системе;
• формирование концепций и планов развития контакт-центров;
• выполнение работ по технической поддержке клиентов.

Требования:

• знание основ и принципов построения контактных центров;
• понимание основ проектого менеджмента;
• понимание основ моделирования бизнес-процессов
• понимание объектной модели данных;
• опыт работы в роли системного, бизнес или проектного аналитика;
• опыт работы в сложных продуктах и опыт постановки задач команде продукта В2В;
• понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки;
• системное мышление;
• умение работать в команде;
• умение быстро ориентироваться в различных предметных областях в рамках выполнения работ

Условия:

• офис в центре Минска;
• хороший коллектив;
• достойная заработная плата по результатам собеседования.

Личные качества:

• ответственность, хорошие навыки общения, порядочность, креативный склад ума, активность, нацеленность на конечный результат.