Руководитель контакт-центра

МФПЦ-Мои Юридические Услуги -ведущая компания в области оказания юридических услуг любой сложности для физических лиц, включая банкротство граждан. Стремимся предоставлять высококачественные услуги нашим клиентам по всей территории РФ.

Мы ищем динамичного и целеустремленного руководителя!

Если вы имеете опыт управления контакт-центром и стремитесь к оптимизации бизнес-процессов, присоединяйтесь к нашей команде! Мы ищем профессионального руководителя, который сможет организовать и повысить эффективность работы операторов, а также внедрить новые подходы для достижения отличных результатов.

Обязанности:

- Организация и повышение эффективности работы операторов контакт-центра, оптимизация текущих бизнес-процессов и внедрение новых практик;
- Доведение до сведения подчиненных сотрудников поставленных задач и контроль их выполнения;
- Анализ текущих показателей работы контакт-центра и подготовка отчетов об эффективности работы группы;
- Обучение, адаптация и мотивация сотрудников для достижения высоких результатов;
- Контроль технического обеспечения работы контакт-центра и взаимодействие с техническими специалистами;
- Разработка рабочих сценариев и скриптов для операторов в соответствии с поставленными задачами;
- Контроль за рабочим процессом подчиненных сотрудников, проведение регулярных проверок и оценка их результатов.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года, опыт управления командой обязателен;
- Понимание принципов работы контакт-центров и навыки оптимизации бизнес-процессов;
- Отличные аналитические способности и навык работы с цифрами;
- Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду;
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных ситуациях;
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ; опыт работы с CRM-системами.

Условия:

- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
- Официальное трудоустройство и конкурентоспособная заработная плата;
- Динамичная работа в дружном и профессиональном коллективе;
- Возможность профессионального роста и развития в компании;
- Участие в интересных проектах и формирование корпоративной культуры.

Если вы готовы взять на себя ответственность за успешную работу контактного центра и внести свой вклад в развитие нашей компании, отправляйте отклик! Мы с нетерпением ждем вас!