Руководитель call-центра / группы / супервайзер

Привет!

Дезтрой СЭС — это команда профессионалов, готовых к вызовам и стремящихся к новым достижениям. Мы — активно развивающаяся компания, предоставляющая инновационные услуги по всей России и СНГ. Мы ищем сильных и амбициозных специалистов, готовых расти и развиваться вместе с нами.

Станьте частью нашей команды и помогите нам создавать лучшее клиентское обслуживание!

Сейчас мы открываем вакансию на позицию Руководителя группы контакт-центра в офис или удаленно.

Ваши обязанности:

• Обеспечение бесперебойного функционирования входящей линии и оптимизация нагрузки;

• Управление командой из 15-20 человек;

• Контроль эффективности работы сотрудников, развитие и мотивация команды;

• Составление и контроль выполнения графиков работы, мониторинг дисциплины;

• Быстрое реагирование на инциденты и оперативное решение проблем;

• Анализ производительности и эффективности группы, достижение ключевых показателей;

• Совершенствование процессов обслуживания, обновление скриптов и регламентов;

• Разработка и внедрение мер по повышению эффективности группы;

• Создание позитивной рабочей атмосферы и проведение мотивационных мероприятий.

Наши ожидания от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции в контакт-центре или сфере клиентского обслуживания;

• Знание ключевых метрик контакт-центра (SL, Loss rate, CSI, Occupancy и др.);

• Навыки управления и развития команды;

• Знание основ работы с телефонией и умение разрабатывать требования для ее настройки;

• Способность быстро принимать решения и реагировать на изменения.

Что мы предлагаем?

• Дружный и позитивный коллектив;

• Удобное месторасположение офиса

• Возможна полностью удаленная работа

• График 5/2;

• Профессиональное развитие через внутренние и внешние программы обучения;

• Участие в профильных конференциях;

• Перспективы карьерного роста;

• Подарки на праздники и материальную поддержку в особых случаях;

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие компании!