Специалист технической поддержки

Мы торговая сеть, состоящая более чем из 150 магазинов в СПб и ЛО, продающих белорусские продукты (сыры, колбасы, прочее).

Нам требуется сотрудник в отдел технической поддержки.

Обязанности:

• поддержка пользователей, связанная с использованием корпоративной компьютерной техники.
• написание инструкций для пользователей.
• установка и настройка общекорпоративного ПО.
• помощь коллегам в решении задач в зоне ответственности службы ИТ.

• опыт работы на похожей позиции от 1 года.
• желание помогать пользователям.
• знание компьютерного железа и операционных систем MS Windows
• знание средств и технологий/компьютерных программ.
• высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи.
• обработка запросов, поступающих по горячей линии и пользователей системы.
• анализ технических проблем и поиск причин по логам.

Условия:

• официальное трудоустройство: кажется банальным , но это важно.
• быстрый рост и развитие в команде мотивированных профессионалов.
• предполагается работа в офисе на полный рабочий день при обучении. В дальнейшем возможен вариант удаленной работы.
• наши основные пользователи-это продавцы в магазинах. Касса состоит из компьютера под управлением Windows 10, непосредственно ККМ и прочей периферии (сканеры, модемы, роутеры, весы и прочее). На все кассы есть удаленный доступ через AnyDesk и большинство проблем предполагается решать по удаленке.