Менеджер по работе с клиентами

от 50 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Приём заявок от клиентов (по телефону, электронным сообщением, сообщением в ГИС ЖКХ) на оказание услуг и выполнение работ, их регистрация, обработка (передача на выполнение в подразделения компании), контроль и учёт исполнения заявок.
Приём, регистрация устных/письменных заявок(запросов) от клиентов по (телефону, электронным сообщением, сообщением в ГИС ЖКХ) на предоставление информации о содержании, предоставленных компанией, услуг/работ (их объём, качество). Подготовка ответов (самостоятельно или с привлечением узких специалистов смежных подразделений компании) и их своевременное предоставление клиентам.
Обеспечение исполнения компанией требований законодательства РФ по раскрытию информации о деятельности компании в отношении клиентов. Своевременное обеспечение клиентов компании информацией об изменений нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность компании и договорные отношения с ней.
Распечатка и передача клиентам счетов на оплату услуг компании (в печатном и электронном виде), предоставление различного рода справок (по запросам клиентов).
Досудебная претензионная работа с клиентами компании: контроль текущей задолженности, уведомление клиентов с просроченной задолженности (рассылки, обзвон, письменные уведомления и т.п.), контроль исполнения клиентами обязательств погашения задолженности. Передача итогов претензионной работы в смежные подразделения компании и взаимодействие с ними по организации и обеспечению контактов с клиентами-должниками. Урегулирование спорных ситуаций по претензиям клиентов.
Осуществление функций оператора-администратора мессенджеров, используемых компанией для работы с клиентами и контроля качества работы сотрудников компании.
Организация и проведение массовых мероприятий по управлению объектами собственности клиентов компании. Подведение и оформление итогов указанных мероприятий (собраний собственников помещений в многоквартирных домах).

Требования:

опыт работы или образование в области юриспруденции
опыт работы менеджером по работе с клиентами (в любой сфере). Навыки командной работы
уверенное владение офисными ПО (Exсel - обязательно). Уверенное владение сервисами и инструментами сети "Интернет". Высокая степень обучаемости в сфере IT при необходимости использования новых цифровых продуктов
широкий кругозор (умение работать как с технической информацией, так и с вопросами гуманитарного характера)
социальная активность, стрессоустойчивость (опыт участия и деятельности в общественных организациях приветствуется)

Условия:

подробно обсуждаются при собеседовании с учётом пожеланий соискателя

Ключевые навыки

Консультирование клиентов

Работа с возражениями

Работа с обращениями

Ориентация на результат

Организация деловых встреч

Грамотная письменная речь

Подготовка юридических заключений

Сопровождение клиентов

Выявление потребностей

Вакансия опубликована: 23 декабря 2024, Краснодар

Похожие вакансии

Ведущий специалист по договорным отношениям

60 000 - 60 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Территория комфорта

4,8 2 отзыва

Краснодар,

10 января 2025

Менеджер по работе с клиентами

от 60 000 ₽

Новая

Нет опыта

Капитал Консалтинг

4,9 5 отзывов

Краснодар,

10 января 2025