Руководитель технической поддержки

Мы – IQSoft, команда разработки российского федерального холдинга (финтех).

У нас только внутренние заказчики - различные бизнес-структуры холдинга.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой поддержки (3 человека);
• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), выявление массовых проблем и т.п.
• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию;
• Мониторинг задач, переданных в отдел разработки;
• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)
• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами;
• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;
• Формирование отчетности – инциденты/баги;
• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;

Что нужно знать и уметь:
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;
• Высокий уровень коммуникационных навыков;
• Знание и опыт работы с SQL, Excel, Oktell, Jira, Jira-SD, OTRS, Confluence;
• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.

• Навыки командной работы и умение работать самостоятельно;

• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Белую заработную плату и официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня.
• Не можете сконцентрироваться дома и вам необходимо живое общение с коллегами? Для вас есть офис (г. Новосибирск, шаговая доступность от м. Октябрьская)
• Любите работать из дома - пожалуйста!
• Вас уважают и вам доверяют - нет тайм трекинговых систем, нет скриншотов с ваших мониторов. От вас нужна вовлеченность.
• Работа с 9.00 до 18.00 по Новосибирскому времени.