Специалист отдела технической поддержки Битрикс24

Обязанности:

• Обработка обращений действующих клиентов чаты техподдержки;

• Обучение и консультирование по штатному функционалу Битрикс24;

• Сопровождение клиентов после внедрения Битрикс24 нашей командой в период адаптации;

• Составление видеоинструкций,онлайн обучение клиентов;

• Выдача и настройка прав доступа в CRM, телефонии и т.д.;

• Предоставление рекомендаций по новинкам Битрикс24;

• Доработка и настройка простых БП, смарт-процессов, воронок продаж;

• Формирование запросов клиента, делегирование задач в тех. отдел, интегратору и программисту;

• Корректное ведение CRM;

• Своевременное оповещение клиентов о сроках оплат техподдержки, сервисов,тарифа.

Требования:

• Навыки интегратора Битрикс24:

  • Запуск простых роботов: смена ответственного по источнику заявки;

  • Удаление/создание/правка автоматических задач;

  • Подключение/отключение телефонии;

  • Подключение/отключение мессенджеров;

  • Ответы на вопросы сотрудников по Битрикс24;

  • Создание/удаление/редактирование воронок;

• Высокая ответственность, гибкость и адаптивность;

• Наличие ноутбука,стабильного интернета и гарнитуры для работы.

Вашими преимуществами будут:

• Опыт работы в службе поддержки клиентских сервисов;

• Опыт работы и с облаком и с коробкой Битрикс24;

• Опыт работы (автоматизации) в разных нишах;

• Умение расставлять приоритеты и самостоятельно работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Обучение продукту/сфере, полное погружение и адаптацию;

1. Возможность карьерного роста (специалист техподдержки -> интегратор -> менеджер проекта -> аналитик);

• Дружный коллектив - штатный технический отдел программисты и интеграторы (не фриланс);

• Оплачиваемый испытательный срок 1 месяц;

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;

• Заработная плата от 40 000 на руки, Бонусный KPI и процент по итогу месяца;

• Удаленная работа/офис, график 5/2 с 9-00 до 18-00;

• Корпоративная связь;

• Прохождение курсов повышения квалификации.
  
  Просьба при отклике на вакансию написать сопроводительное письмо. Спасибо!!