Менеджер проектов технической поддержки / Project Manager

Привет! Мы команда True.Code.
Разрабатываем цифровые решения для автоматизации и цифровизации производств и бизнеса. Занимаемся веб-разработкой и цифровой трансформацией предприятий. Комплексно подходим к решению задач, полностью погружаемся в продукт, проектируем, дорабатываем и предлагаем решения по его развитию.

Сейчас мы ищем в свою команду Менеджера проектов в отдел технической поддержки.

Какие задачи предстоит решать?

• Принимать заявки на техподдержку
• Распределять нагрузку по специалистам, ставить задачи (в Битрикс24)
• Организовывать рабочий процесс и анализировать его эффективность
• Осуществлять контроль хода, качества и сроков выполнения работ (ведение план-графика работ, контроль за выданными и выполненными объемами, соблюдение сроков и дедлайнов)
• Осуществлять сдачу-приемку работ с клиентом, обрабатывать и принимать решения по комментариям и замечаниям клиента
• Создавать и вести отчетную документацию
• Вести базу клиентов и выявлять потребности для увеличения объема задач
• Контролировать оказание услуг в соответствии с SLA
• Участвовать в улучшении процесса ТП

Нам важно:

• Опыт управления digital-продуктами в роли РМ

• Понимание принципов web-разработки

• Знание технологии SMART, методологии SCRUM, AGILE

• Умение работать с Битрикс 24, ClickUp (подобные системы управления задачами)

• Опыт написания технического задания, аналитики проекта, работы с документацией

• Техническое мышление

• Способность искать решения проблемы самостоятельно

Будет плюсом:

• Опыт работы в продажах/клиентском сервисе

Почему тебе у нас понравится:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании

• Работа удалённо или в нашем уютном офисе в Иркутске

• Конкурентоспособная заработная плата + премии по результатам работы

• Возможность расти и развиваться вместе с успешным бизнесом

• Дружный коллектив и поддержка и менторство от команды

Дочитал до этого момента и понял, что тебе интересно работать у нас? Откликаясь на вакансию, пожалуйста, напиши пару строк о себе в сопроводительном письме.

Будем рады познакомиться и обсудить, какие проекты сможем запустить вместе:)