Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

Место работы:

с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91

Обязанности:

• осуществляет очное обслуживание населения в офисах приема клиентов в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика - ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• при обслуживании использует систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы - административный модуль, соблюдает временные параметры ожидания и обслуживания клиентов, утвержденные стандартом обслуживания клиентов;
• проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
• осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
• оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы.
• подписывает договоры энергоснабжения и способствует подписанию договора со стороны клиента в соответствии со сроками по законодательству;
• осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт» при выверке;
• заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• при очном обслуживании вручает клиентам предупреждения (уведомления) о задолженности под роспись;
• передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов;
• принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
• составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам, согласовывая подписание соглашения с ответственными должностными лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» в случаях, установленных внутренними регламентирующими документами ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов, в том числе - на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы, обращения, поступившую документацию ответственным специалистам

Требования:

• Образование: среднее профессиональное образование;
• желателен опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и желателен работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
• Красивая форма одежды;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Ежемесячный доход - от 44 187 рублей;
• Доход с учетом ежеквартальной премии - 70 000 рублей;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и очное собеседование с руководителем направления.