Менеджер контроля качества продаж в колл-центре (Monitoring)

Alas de Mariposa — сеть центров эстетики и красоты, одна из самых известных в Барселоне. Мы гордимся тем, что предоставляем услуги наивысшего качества в сфере перманентного макияжа, где являемся лидерами во всей Испании. Нашими клиентами стали более 60 000 человек, включая звёзд кино, телевидения и супруг известных футболистов. Летом 2024 года мы открываем новый центр в Мадриде и ищем специалистов для поддержки нашего стремительного роста.

Обязанности:

• Мониторинг и оценка качества продаж в колл-центре.
• Прослушивание и анализ телефонных звонков с целью обеспечения соответствия стандартам компании.
• Оценка работы сотрудников отдела продаж, выявление областей для улучшения.
• Подготовка отчетов по результатам мониторинга и предоставление обратной связи сотрудникам.
• Участие в разработке и внедрении стандартов качества обслуживания клиентов.
• Проведение обучающих сессий для сотрудников на основе данных анализа.

Требования:

• Свободное владение испанским языком.
• Опыт работы в продажах и мониторинге качества в колл-центре от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки и внимание к деталям.
• Умение объективно оценивать работу сотрудников и предоставлять конструктивную обратную связь.
• Знание систем мониторинга звонков будет преимуществом.

Условия работы:

• Удаленный формат работы.
• График работы: с 12:00 до 21:00.
• Полный рабочий день: 40 часов в неделю.
• Плавающие выходные: два выходных дня в неделю, при этом суббота и воскресенье могут быть рабочими.
• Заработная плата: 50 000 рублей + KPI.

Мы ждём вас в нашей команде!