Руководитель клиентской службы

Компания – лидер рынка профессиональной косметики (бренды: CHRISTINA – профессиональная косметика для лица, Mesoline, Pluryal – инъекционные методики). Основная деятельность оптово-розничная продажа и обучение специалистов – косметологов и врачей. 29 лет на рынке РФ.

Обучающий Центр с 1994 года является эксклюзивным представителем ведущих профессиональных косметических брендов в России, странах СНГ и ЕС. Компания обладает широкой сетью официальных дистрибьюторов во всех регионах РФ – на сегодняшний день их более 100.

Главная задача — сделать так, чтобы каждый клиент, взаимодействуя с нами, чувствовал, что его проблемы решены на 100%, а общение с нами оставило только положительные эмоции.

Чем предстоит заниматься:
Руководство командой отдела клиентского сервиса.

• Организация всех рабочих процессов отдела. Помогать, вдохновлять и направлять сотрудников отдела так, чтобы все задачи выполнялись четко и без задержек;
• Разработка и внедрение новые подходов к улучшению клиентского опыта.
• Отслеживание ключевых показателей отдела, анализ данных для принятия решений, которые сделают наш сервис эффективнее и быстрее;
  Сотрудничество с другими отделами, чтобы на всех этапах взаимодействия с компанией клиент получал максимум внимания и заботы;
• Улучшение бизнес-процессов: искать точки роста, предлагать инновации и воплощать их в жизнь;
• Клиентоориентированность. Быть в курсе всех услуг компании, акций и предложений, чтобы предоставить полную и точную информацию клиентам;
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с деятельностью компании, помощь в решении возникающих вопросов;
• Ведение документооборота: регистрация контрагентов, электронные картотеки, архивы и прочее;
• Отчетность;
• Контроль порядка на вверенной территории ресепшна и магазина.

Ждем от вас :

• Высшее образование;
• Опыт работы в розничной торговле/сфере клиентского сервиса ;
• Умение решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами;
• Знание делового этикета;
• Умение мотивировать и контролировать команду.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
• Комфортный офис по адресу: г. Москва, м. Багратионовская, ул.Б.Филевская,16;
• Полностью Белая з\п от 100 тысяч на руки;
• Оплата проезда + 3000 т.р;
• Через полгода расширение функционала до Управляющего + 50 т.р к заработной плате;
• Компенсация транспорта и мобильной связи;
• Обучение/стажировка за счет компании;
• Бьюти-плюшки:) в виде бесплатных процедур в нашей Учебном центре для косметологов и врачей, скидки на профессиональную косметику Christina;
• Йога в офисе 3 раза в неделю.