Начальник отдела клиентской службы

Обязанности:

• Участвует в принятии решений о урегулировании негативных отзывов, обращений клиентов и конфликтных ситуаций при покупке автомобиля здесь и сейчас.
• Организует и контролирует соблюдение стандартов клиентского сервиса сотрудниками дилерского центра, урегулирование жалоб и претензий клиентов.
• Обеспечивает и контролирует проведение телефонных опросов для выявления уровня удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием и продажей автомобилей после посещения ДЦ.
• Организует, планирует и координирует работу клиентского сервиса и контакт-центра.
• Проводит анализ данных, полученных на основании телефонных/email опросов удовлетворенности клиентов. Предоставляет оперативные данные для принятия своевременных решений по улучшения бизнес-процессов ДЦ руководству.
• Разрабатывает и проводит специальные клиентские мероприятия в целях повышения лояльности клиентов.
• Принимает личное участие в переговорах с клиентами ДЦ в случае возникновения конфликтных ситуаций и др.

Требования:

• Высшее образование, опыт работы в руководящей должности приветствуется.
• Быть ориентированным на клиента (выявление потребностей, высокая степень удовлетворенности обслуживанием).
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность.
• Опыт работы с клиентами, навыки урегулирования конфликтных ситуаций.

Условия:

• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную заработную плату, официальное трудоустройство.
• Постоянная работа на территории работодателя.
• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, выходные сб, св.
• Дружный коллектив, поддержка и возможность карьерного роста.
• Корпоративное обучение.