Специалист по обслуживанию клиентов (Customer Relations Specialist)

Обязанности:

• обработка жалоб и обращений от пассажиров, авиакомпаний, государственных учреждений

• обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, разрешение конфликтных ситуаций, анализ частых проблем для улучшения сервиса

• проведение и контроль за опросами (online, offline like ASQ (Airport Service Quality)

• координация с участниками опросов, сбор данных, подготовка аналитических отчетов.

• сбор и регистрация всех приходящих обращений и жалоб

• подготовка итоговых отчетов и анализ данных

• представление результатов анализа, выявление ключевых проблемных областей.

• взаимодействие с другими отделами

• координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров

Требования:

• не менее 1-го года стажа работы в авиации

• знание государственных языков и английского языка, уровнем не ниже Intermediate

• опыт работы с пассажирами или опыт в области рассмотрения жалоб

  Наличие диплома о высшем образовании

• опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power point)

Условия:

• график работы 5/2
• трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан
• ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня с увеличением до 28 дней в зависимости от стажа работы
• дополнительный день отдыха в день рождения
• медицинская страховка после 1 года работы в компании
• развозка по 11 маршрутам
• тимбилдинги, обучение, возможности для карьерного роста
• премия по результатам работы за год