Менеджер отдела по работе с клиентами

Группа компаний "Рустон" является одним из ведущих поставщиков электроники и бытовой техники из Китая. Мы активно работаем с дистрибьюторами, средними и крупными сетями и маркетплейсами в России. Свою деятельность начали в 2017 году и растем быстрыми темпами. В компании более 90 сотрудников. У нас более 20 магазинов на различных площадках (Озон, Яндекс Маркет, Wildberries, KazanExpress и др.). В свою команду ищем Менеджера по работе с клиентами.

ОБЯЗАННОСТИ:

-Взаимодействие с клиентами посредством сайта, электронной почты, телефона;

-Предоставление клиентам информации о товарах, их потребительских свойствах, ценах, скидках, условиях продаж;

-Регистрация в отчете/CRM и проверка комплектов документов от клиентов для передачи соответствующим отделам, с целью решения вопроса и компенсации денежных средств за товар;

-Размещение на сайте обратной связи по всем отзывам, оставленным покупателями в разделе «отзывы»;

-Контроль полноты и корректности информации, размещенный в карточках товаров;

-Подготовка ответов на запросы, обращения, претензии клиентов;

-Общение со службами поддержки всех площадок по вопросам, касающимся работы магазинов;

-Подготовка регулярной отчетности;

-Умение решать конфликтные ситуации с покупателем, гибкость, доброжелательность;

- Прямых продаж нет!

- НЕ call-центр!

ТРЕБОВАНИЯ:

-Умение быстро ориентироваться в вопросах клиентского обслуживания, навыки деловой переписки;

-Уверенный пользователь ПК (MS Office, интернет, 1С);

- Высшее образование;

- Английский язык - элементарный;

-Грамотный русский язык. На собеседовании проверяем!

- Знание закона о защите прав потребителей;

УСЛОВИЯ:

- Заработная плата: 70 000 рублей (на руки).

- Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата;

- Дружный коллектив; комфортная атмосфера; современный офис;

- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

- Место работы – БП «Гринвуд» м. Сходненская /Митино. От метро Сходненская бесплатный корпоративный транспорт до БП "Гринвуд".