Руководитель офиса продаж в турагентство Coral Elite Service

Обязанности:

Организация работы менеджеров по туризму и самостоятельные продажи туров клиентам;

Решение всех операционных вопросов, возникающих в ходе работы агентства, принятие решений и урегулирование проблемных ситуаций с продажей тура или в ходе оказания услуги клиенту;

Организация приема звонков и обращений клиентов, внесение их в U-ON и отслеживание результативности работы менеджера с клиентом по каждому обращению;

Методологическая помощь менеджерам в продаже туров, их обучение и повышение результативности;

Организация работы с клиентской базой, развитие отношений с клиентами, сбор обратной связи в ходе путешествия и после возвращения;

Формирование предложений для раннего бронирования и иных акционных предложений организация рассылки по клиентской базе и инициирование рекламы;

Контроль качества работы менеджеров с клиентами, контроль за правильным использованием менеджерами техники продаж как в беседе с клиентом, так и в переписке;

Отслеживание удовлетворенности клиентов оказываемым сервисом;

Соблюдение стандартов сервиса сети Coral Elite при работе в офисе и в переписке.

Прохождение регулярного обучения и организация аттестации менеджеров у туроператора Coral;

Организация оформления подарочных карт и программы лояльности /бонусных карт Coral Elite.

Получение согласия клиентов на обработку персональных данных, достоверных паспортных данных и других данных клиента при бронировании туристических продуктов, а также с целью рассылки предложений и рекламных сообщений;

Обеспечение сохранности переписки с клиентами;

Подготовка отчетов;

Выполнение плана продаж.

Требования:

Владение техниками продаж;

Умение работать с клиентами премиум сегмента;

Знание основных туристических направлений: Турция, ОАЭ, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий и другие;

Отличное знание стандартов сервиса сети Coral Elite и продуктов Coral и других ведущих туроператоров (курорты, отели, полетная программа, дополнительные услуги - фаст трек, индивидуальный трансфер и др);

Умение выстраивать доверительные и честные отношения с клиентами и коллегами;

Умение поддержать разговор и создать у клиента ощущение комфорта;

Позитивный настрой и желание помогать в организации отдыха.

Ответственность, пунктуальность, контроль срока действия паспортов и виз клиентов;

Увлеченность путешествиями;

Умение работы с CRM (U-On);

Умение пользоваться платежными системами и кассовым аппаратом