CRM-менеджер/CRM-маркетолог

Задачи, которые есть сейчас:

• Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов (в т.ч. разработка и реализация программ лояльности, управление программами скидок и промокодов, оценка их эффективности);
• Аналитика клиентского опыта (анализ customer journey, проведение опросников, анализ отзывов, анализ звонков, скриптов, анализ скорости решения проблем и др.);
• Повышение качества сервиса для повторных клиентов: разработка мероприятий, постановка задач, контроль реализации, мониторинг;
• Участие в организации, запуске, контроле и мониторинге рекламных кампаний по возврату клиентов: ремаркетинг, ретаргетинг, мониторинг существующей базы, сигналы и др.;
• Конкурентный анализ по предложениям, функционалу, сервису для повторных клиентов/применение конкурентного опыта;
• Актуализация текущей стратегии коммуникаций для повторных клиентов (в т.ч. А/Б тестирования рассылок на разные сегменты по разным каналам коммуникации и продвижения);
• Внедрение/организация создания единой платформы клиентских данных (CDP);
• Разработка, реализация и аналитика омниканальной CRM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных коммуникаций, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж;
• Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям, по сегментам (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата);
• Участие в создании сквозной аналитики компании (в т.ч. подготовка, описание задач для IT департамента (улучшение функционала коммуникаций, автоматизация).

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы на соответствующей позиции более 1 года;
• Опыт работы с MindBox/ схожими платформами;
• Общее базовое понимание диджитал-маркетинга;
• Уверенные знания ключевых аналитических систем: Yandex Metrika, AppMetrika;
• Аналитический склад ума, системное и абстрактное мышление;
• Внимание к деталям, ответственность и исполнительность.

• Опыт внедрения CDP;
• Работа с базами от 1 млн пользователей;
• Опыт построения многоканальных коммуникаций;
• Подготовка текстовой и визуальной составляющей для верстки контента.

УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний;
• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;
• Гибкое начало рабочего дня, возможность гибридного графика работы и удаленной работы;
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг;
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
• Активная корпора­тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе;
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. Для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска, предусмотрена оплата коворкинга;
• Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.