Администратор детского центра/детского сада

Обязанности администратора клуба:

Администратор работает в подчинении директора клуба.

Клуб/детский сад

• Обеспечение бесперебойной работы, соблюдение правил и традиций сети;
• Выполнение поручений директора;
• Урегулирование сложных ситуаций с клиентами;
• Ведение документооборота в клубе, информационных досок клуба, журналов (уборки, рециркуляторов, занятий);
• Поддержание чистоты в клубепо чек листу (чистая кофеварка, всегда наполненные сахарница, отсутствие пыли на всех поверхностях, свежие газеты и журналы ежемесячно, поддержание наличия свежих цветов в зоне ожидания, смена воды);
• Контроль за расходными материалами. Заказ воды, закупка хоз. товаров и расходных материалов;
• Ежедневный контроль исправности всех технических средств: ноутбуки, микрофон, МФУ, ламинатор, пылесос, кварцевые лампы, кондиционеры. Поддержание режима энергосбережения;
• Ежедневный отчет руководителю.

Клиенты

• Встреча клиентов клуба;
• Ответ на звонки, консультация по телефону, ведение учета звонков
• Проведение презентаций для новых клиентов;
• Продажа абонементов клиентам;
• Работа с CRM-системой (внесение в программу информации о расписании, занятиях, посещениях, абонементах, пропусках и пр)
• Подписание комплекта документов с клиентами: договор, анкета, тестирование, разрешение на использование фотографий детей;
• Выдача ежемесячно квитанции до 15 числа каждого месяца, учет оплат;
• Прием оплат картой через терминал;
• Общение с родителями, консультация родителей, работа на лояльность;
• Рассылка сообщений о мероприятиях клиентам, обзвон клиентов;
• Смс-рассылки текущим, новым и ушедшим клиентам;
• Организация проведения праздничных мероприятий (дни рождения клиентов)

Сотрудники

• Ведение сетки расписания групп и сотрудников;
• Поиск замены педагога/помощника
• Контроль внешнего вида сотрудников по чек листу