Специалист по поддержке продукта

Обязанности:

• Заводить терминалы, реализовывать переключение резидентов по терминалам. Реализовывать соответствие МСС (Merchant Category Code) с терминалом;
• Консультировать клиентов по техническим вопросам;
• Находить и регистрировать инциденты, диагностировать и расследовать инциденты, управлять записями об инцидентах, коммуницировать с клиентами и поставщиками услуг об инцидентах;
• Реализовать переключение резидентов по терминалам;
• Вести документооборот в отделе, в том числе подгружать в CRM;
• Выполнять иные поручения руководителя.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке систем, программ (банковских, телеком) от 1 года;
• Опыт работы с клиентами;
• Опыт в обеспечении бесперебойности операционной работы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение анализировать информацию.