Супервайзер колл-центра

О компании:

StudyOn — это динамичный и инновационный образовательный центр Английского языка, где мы стремимся сделать обучение доступным и увлекательным. Наша команда состоит из увлеченных специалистов, которые работают в дружной и поддерживающей атмосфере.

Сейчас мы представляем сеть из 26 школ по Казахстану и Кыргызстану, что подтверждает нашу приверженность качеству образования и его доступности.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в будущее образования и стать частью команды, которая вдохновляет!

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы группы продаж/call-центра;
• Организация и контроль ежедневной работы команды колл-центра.
• Выполнение плановых показателей.
• Обучение и развитие сотрудников для повышения их производительности.
• Улучшение скриптов общения с клиентами на основе анализа звонков.
• Прослушивание звонков и предоставление обратной связи сотрудникам для повышения качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет.
• Отличные организаторские и лидерские качества.
• Умение работать в команде и управлять людьми.
• Навыки анализа данных и отчетности.
• Знание программ: amoCRM, Google Таблицы, 1С.

KPI:

• Производительность команды (объем выполненных задач).
• Уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
• Текучесть кадров и удержание сотрудников.
• Время выполнения ключевых задач.

Условия:

• Фиксированный оклад 200 000 тг. + % бонусы от выполнения плана все вашей команды (понятная система мотивации);
• Интересные и амбициозные задачи;
• Быстрый рост и развитие внутри компании;
• Регулярное обучение, тренинги, тимбилдинги, активная корпоративная жизнь!
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

Будем рады развивать вас и развиваться вместе с вами!

Мы ждем вас!