Сотрудник службы ресепшен

Обязанности:

• Нанимать, обучать, мотивировать и контролировать сотрудников службы приема и размещения;
• Планировать графики работы и обеспечивать эффективное распределение рабочих обязанностей среди персонала;
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей при их заезде и выезде;
• Координировать процесс бронирования номеров и размещения гостей;
• Разрешать конфликты и урегулировать жалобы гостей;
• Вести необходимую документацию и отчеты по работе службы приема и размещения;
• Контролировать выполнение стандартов качества обслуживания;
• Следить за соблюдением всех корпоративных политик и процедур;
• Координировать взаимодействие с другими службами отеля (уборка, обслуживание номеров, бухгалтерия и т.д.);
• Контролировать бюджет службы приема и размещения;
• Анализировать отзывы гостей и предлагать меры по улучшению качества обслуживания.

Требования:

• Требуются активные;

• Приветствуется опыт работы на аналогичной позиции;

• Супер ухоженный внешний вид: аккуратная прическа, аккуратные ногти, длиной не более 5 мм, лак пастельных оттенков, сдержанный макияж близок к естественному;

• Образованные, грамотная поставленная речь, без слов паразитов, сленга и т.д., отличное знание города и инфраструктуры, умение ориентироваться и оперативно находить любую информацию: от заказа такси и бронирования отелей и билетов до, к примеру, локации для фотосъемок;

• Активные, позитивные, располагающие к себе, внимательные, с хорошей памятью.

• Опыт работы в гостиничном бизнесе, предпочтительно на руководящей должности в службе приема и размещения гостей;
• Опыт работы с гостиничными системами управления (PMS - Property Management Systems);
• Знание стандартов и процедур приема и размещения гостей;
• Стремление к предоставлению высокого уровня обслуживания и удовлетворению потребностей гостей;
• Умение эффективно общаться с гостями, коллегами и подчиненными;
• Способность сохранять спокойствие и эффективно работать в условиях высокого стресса;
• Умение принимать решения и брать на себя ответственность;
• Способность самостоятельно находить решения и действовать без постоянного контроля.

Условия:

• Возможности для профессионального развития и личного роста;
• Сменный график работы 2/2 с 08-00 до 22-00 ч.;
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РК;