Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений Клиентов по телефону, e-mail;
• Мониторинг и локализация аварийных ситуаций на сети;
• Регистрация всех действий в CRM-системе, отслеживание выполнения заявок и соблюдение сроков;
• Создание заявок для решения вопросов в смежных подразделениях;
• Консультирование абонентов по работе с настройками сетевого оборудования (роутеры) и вопросам доступа к сети;
• Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи

Требования

• Умение корректно общаться по телефону, грамотная устная и письменная речь;
• Знание принципов работы сетевого оборудования, построения сетей связи и ЛВС;
• Опыт удаленного поиска и устранения неисправностей;
• Знание сети Ethernet, стека протоколов TCP/IP;
• Понимание основ телефонии, в том числе VoIP;
• Опыт работы в технической поддержке оператора связи, системном интеграторе или ИТ-компании.