Начальник отдела сопровождения клиентов

Приглашаем тебя стать частью Команды контакт-центра КапиталБанка!

Если ты умеешь строить прекрасные отношения с Клиентами, ты владеешь узбекским и русскими языками, то мы ждем именно тебя – всему остальному мы готовы тебя обучить!

На что ты будешь влиять, работая у нас?

• Формирование команды: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития;

• Руководство командой операторов по поддержки наших клиентов, контроль за командой, её подбор и обучение;

• Настройка кроссфункционального оповещения операторов о продуктах компании;

• Поддержание качества ответов операторов на высоком уровне, ежедневный и еженедельный мониторинг звонков/переписок операторов;

• Написание стандартных и ситуационных скриптов для работы оператора;

• Анализ текущих инструментов и процессов, находить слабые места и улучшать их;

• Внедрение решений ИИ в работу поддержки клиентов (контроль за их реализацией);

• Через качественную работу операторов удержание и увеличение таких метрик, как Доля пропущенных звонков, FCR, SL, кросс-продажи, сохранение клиентов, а также работа над метриками времени первого ответа и скорости закрытия.

Требования:

• Опыт управления людьми;

• Опыт работы на позиции руководителя отдела или группы от 2х лет;

• Обязателен опыт работы в контактном центре преимущественно в сфере телекома/банковский сферы;

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;

• Знание и понимание специфики работы Контактного центра;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook);

• Знание русского и узбекского языков обязательно, английского языка (желательно).

• Работа в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;

• Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;

• Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);

• Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;

• Материальную поддержку банка в сложных жизненных ситуациях;

• Выгодную программу кредитования для сотрудников (проработавших в банке больше 1 года);

• График работы 5/2;

• Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.