Младший специалист по работе с обращениями

Что будет входить в задачи:

• Приём обращений от клиентов через различные каналы связи - телефон, электронную почту, чат, социальные сети, а также тикет-системы;

• Запрос и прием материалов необходимых для решения обращения;

• Оформление и обработка обращений в очереди в тикет- системе, внесение данных о клиенте, характере обращения и принятых мерах для решения проблемы;

• Предоставление информации и консультаций клиентам по вопросам, связанным с продуктами, услугами, оформлением заказов и другими запросами;

• Взаимодействие со структурными подразделениями Общества по вопросам решения клиентских обращений;

• Выполнение поставленных непосредственным руководителем ключевых показателей эффективности обработки обращений (количество обработанных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.);

• Подготовка еженедельной отчётности в срок, установленный руководителем.

Что для нас важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3-6 месяцев;

• Умение работать с обращениями клиентов;

• Образование уровня не ниже среднего-специального образования;

• Грамотная письменная речь;

• Уверенное пользование ПК и скорость печати от 100 знаков в минуту.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы по графику 2/2;