Специалист поддержки III уровня

Мы усиливаем наш продукт новыми полезными и классными решениями для более 3000 магазинов бытовой техники, одежды, косметики, аксессуаров и всего что связано с товарами ежедневного потребления

Ищем смелого инженера на поддержку III уровня к нам в BILLZ

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать поступающие запросы от поддержки II уровня
• Разбираться в кейсах с точки зрения клиентов
• Передавать информацию о возникающих проблемах в отдел разработки
• Быть частью продуктовых команд на стадиях проработки историй, имплементации и приемки завершенных изменений.
• Проводить обзор возникающих дефектов и ошибок пользовательских сценариев
• Обнаруживать, воспроизводить, документировать и заводить дефекты в систему баг-трекинга
• Участвовать в оптимизации внутренних процессов
• Изучать программный продукт

Обязательные навыки для работы:

• владение двумя из трёх языков: узбекский, русский, английский
• на базовом уровне знаете SQL
• понимаете, как работает SaaS продукт
• работали в любой системе учета тикетов
• знаете как использовать инструменты разработчика в браузера
• умеете анализировать и логически мыслить

Будет плюсом, если вы:

• уже работали на поддержке 2 или 3 уровня
• работали с SaaS продуктами, системами мониторинга
• Имели опыт взаимодействия в Slack и Jira
• А также уже знакомы с Agile

Почему мы?
- Мы применяем современные подходы в управлении стартапом и командой
- Культура, где можно расти, развиваться и чувствовать себя комфортно
- Команда ориентированная на создание крутого продукта
- Мы помогаем и поощряем развитие
- Мы оплачиваем участия в конференциях, курсах для прокачки скилов
- Комфортный офис в центре Ташкента
- Ну и конечно кофе, снеки и приятная атмосфера в офисе