Cпециалист по работе с клиентами / Менеджер по обработке заказов

Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы до 1000 кв. м). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем.

Ваша задача — обрабатывать входящие обращения, подбирать подходящих исполнителей и назначать заказы, помогать клиентам оперативно получить квалифицированный ответ или решить проблему.

В идеальном варианте ищем человека, который займет линейную должность на старте и сможет на горизонте года или быстрее вырасти в руководителя направления клиентского сервиса.

Что предлагаем:

• Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
• Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 52000 при полной занятости, сделаем предложение по результатам интервью.
• График на выбор: 5/2 (приоритетно) или 4/3. Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00. Плавающие выходные.
• Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
• Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и коммуникацию.
• Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы, быстро видеть результаты своего труда и вырасти в руководителя направления в течение года.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
• Оформлять заказы, вносить и обновлять данные во внутренних системах.
• Подбирать и назначать подходящих исполнителей на заказы (работа с готовой базой).
• Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов.
• Оперативно отвечать на вопросы клиентов, работать с претензиями и разбирать инциденты.
• Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.

Наш человек:

• Любит общаться с людьми и не устает от этого. Умеет находить общий язык с незнакомыми людьми.
• Любит анализировать, систематизировать, находить закономерности, раскладывать по полочкам и оптимизировать.
• Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
• Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
• Любит учиться, готов применять новые знания и инструменты в работе. Может быстро разобраться в любом рабочем софте (используем google sheets, notion, miro, внутренние системы).
• Проявляет инициативу и не боится ответственности. Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
• Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
• Ищет решения, а не проблемы.

Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.