Руководитель отдела клиентского сервиса (ювелирная компания)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам;
• Оцифровка и стандартизация работы контакт-центра;
• Сопровождение тестирования проектной деятельности по клиентскому сервису;
• Автоматизация процессов по направлению;
• Написание инструкций и регламентов;
• Контроль за соблюдение инструкций и регламентов сотрудниками отдела;
• Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками отдела;
• Формирование плана развития и обучения сотрудников;
• Внедрение тайного покупателя и контроль за выполнением плана по прохождению;
• Стандартизация скриптов и контроль за их выполнением.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент/управление/экономика);
• Опыт работы в продажах обязателен;
• Опыт руководства командой от 5 человек;
• Умение решать сложные и нестандартные ситуации;
• Умение организовать и мотивировать сотрудников на достижение результата;
• Уверенный пользователь пакета MS Office, 1С, Bitrix.

Условия:

• Работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
• Достойная заработная плата;
• Оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет;
• График работы: 5/2, с 09.00 до 17.30;
• Доставка служебным транспортом;
• Льготное питание в собственной столовой;
• Активная корпоративная жизнь.