Менеджер по работе с клиентами и рекламацией

Компания ООО «Санаториум» занимается реализацией санаторно-курортного отдыха для нерезидентов РБ в санаториях России и Беларуси. Забота о клиенте - это главное кредо, которым руководствуются специалисты нашей компании.

Что предстоит делать:

• Работа с клиентами на этапе возврата средств
• Подготовка (для клиентов) документов необходимых для возврата средств
• Передача документов на возврат в бухгалтерию
• Своевременное заполнение текущих документов и таблиц
• Осуществление информационной поддержки клиентов
• Предоставление отчетов о возвратах руководителю отдела
• Получение обратной связи от клиентов, осуществление звонков обратной связи
• Работа с отзывами (систематические ответы) и жалобами клиентов.

Какие качества Вам необходимы:

• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение «переключаться»
• Умение предвидеть клиента и найти к нему подход в той или иной ситуации
• Спокойствие и тактичность в работе с людьми разного возраста, умение выслушать клиента
• Умение грамотно писать и грамотно вести переписку с клиентами
• Умение уверенно вести диалог и аргументировать свою точку зрения
• Чувство юмора и харизма будет несомненным плюсом =)
• Высокий уровень клиентоориентированности (заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту и удовлетворить его потребности
• Будет плюсом, если ранее Вы уже работали в схожей сфере клиентского обслуживания и понимаете, что такое работа с проблемными клиентами

Мы предлагаем:

• Обязательное вводное обучение по продукту и специфике работы
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц на карту
• Официальное трудоустройство после прохождения ИС согласно ТК РБ
• Уютный офис рядом с метро (15 минут от м. Якуба Коласа)
• Совместный отдых с командой и участие в корпоративных мероприятиях (выезды в санатории, Новый год, дни рождения)
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00
• Женский коллектив, всегда готовый помочь в адаптации и работе; Познакомиться с нашей командой можно в инстаграм @sanatorium_team
• Предоставляем чай, кофе, воду и сладости для Вашей энергии;

Если Вы дочитали эту вакансию до конца, нажмите "откликнуться".