Специалист поддержки второй линии (тикеты)

Мы молодая, динамично развивающаяся компания, которая работает в сфере интернет-коммерции. В настоящий момент наша digital-платформа активно развивается и стремится занять лидирующие позиции.

Ищем специалиста поддержки (2 линия) на удаленную работу.

Требования:

1. знания ПК на уровне уверенный пользователь;

2. опыт в колл-центре, чатах не менее 6 мес (коммуникация с клиентами);

3. наличие пк и гарнитуры;

4. грамотная устная и письменная речь (русский язык);

5. знания продуктов Jivo, Creatio и crm-систем будет преимуществом.

Условия:

- график 2/2 (время начала работы будет варьироваться);

- зп день: 33 500 оклад + 8000 премия после прохождении испытательного срока.

Обязанности:

- консультация клиентов в чате;

- создание инцидентов согласно инструкции (инциденты по финансам и сервисным вопросам);

- проверка статусов решения уже созданных кейсов и предоставление информации клиенту;

- запрос дополнительных данных у клиентов.