Руководитель контактного центра

Мы - крупнейший партнер всех сотовых операторов! Более 20ти лет мы продаем красивые номера и индивидуальные тарифы для абонентов. Все Российские операторы являются нашими партнерами. Наши ценности - стабильность компании и первоклассный сервис для наших абонентов!

В связи с расширением команды, находимся в поиске опытного руководителя КЦ.

Обязанности:

• Объединить 2 колл-центра и стандартизировать их работу;
• Обеспечивать высокую скорость ответа;
• Контроль затрат и соблюдение коридора и затрат;
• Обучение и развитие новых и текущих сотрудников;
• Сокращение количества обращений (предложения, как их можно снизить);
• Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
• Формирование целевой модели колл-центра и ее реализация;
• Эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
• Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
• Достижение и выполнение плана по закрытию заявок;
• Предоставление отчетности по проекту.

Условия:

• Гибридный формат работы;
• Стабильный фиксированный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (либо с 10 до 19);
• Стабильная высокая ЗП до 150тыс на руки;
• Официальное трудоустройство;
• Оплачиваемые командировки;
• Обучение и карьерный рост;
• Развитая корпоративная культура.

Присоединяйтесь к нашей команде, где ваши профессиональные навыки оценены, а забота о клиентах - в центре внимания!