Главный Специалист Управления качества обслуживания

Обязанности:

• Осуществлять контроль по повышению качества информирования сотрудников всех розничных каналов обслуживания;
• Осуществлять контроль за соблюдением моделей, скриптов продаж и обслуживания клиентов;
• Выявлять барьеры и зоны развития в разрезе сотрудников и точек продаж, занимающихся обслуживанием клиентов;
• Проводить оценку качества консультаций сотрудников точек продаж, согласно утвержденному чек-листу, включая обучение (тренинги, мастер-классы, коуч-сессии);
• Формировать рекомендации по улучшению предложений и каналов взаимодействия с клиентами;

Требования:

• Навыки делового общения и коммуникаций;
• Навыки эмпатии и клиентоориентированности;
• Навыки составления отчетов;
• Навыки проведения анализов.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде.