Специалист технической поддержки

Привет! На связи команда Эм Си Арт!

Мы помогаем компаниям автоматизировать бизнес-процессы и сделать систему управления проще: разрабатываем корпоративные порталы на базе Битрикс24, сайты и мобильные приложения, внедряем CRM и HR-решения.

Эм Си Арт более 20 лет на рынке и является Золотым партнером Битрикс. Среди наших заказчиков компании с масштабной ИТ-инфраструктурой, такие как Росгосстрах, Российский футбольный союз, Газфонд, Петербургская Недвижимость, Теремок и другие.

Мы реализовали более 750 проектов – все это благодаря нашей трудолюбивой и целеустремленной dream team. И сейчас мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки!

Обязанности:

• Работа с мониторингом: настройка алертинга, подготовка отчетов о состоянии;

• Работа с инцидентами: регистрация, приоритизация, проведение LSR и post mortem;

• Коммуникации с внешними (клиентскими) и внутренними пользователями в тикетинг системе (Jira, Битрикс24);

• Соблюдение SLA;

• Консультация по работе штатного функционала Битрикс24;

• Настройки Битрикс24: ролевая модель, добавление полей, бизнес-процессы;

• Формирование базы знаний по обработке типовых пользовательских кейсов;

• Составление отчетности по работе.

Требования:

• Желателен опыт работы специалистом в технической поддержке от 1 года;

• Желателен опыт работы с Zabbix, Graphite, Grafana;

• Желателен опыт работы с Битрикс24;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Понимание цикла разработки;

• Готовность работать по графику - с 06:00-7:00 до 15:00-16:00 по МСК.

• Необходимые гарантии. Работа в аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство, полностью белая з/п.
• Выбор формата работы. Проводим больше времени с близкими и не тратим время в пробках, работая удаленно.
• Помощь с адаптацией. Предоставим обучающие материалы на испытательный срок, будем встречаться с тобой и давать обратную связь, а после построим твой план развития.
• Нацеленность на развитие. Компенсируем 50% стоимости профессионального обучения. Даем доступ к корпоративной базе знаний и предоставляем возможность учиться, прокачиваем soft skills сотрудников.
• Well-being. Поддерживаем сотрудников: компенсируем часть затрат на психотерапию и устраиваем вебинары с психологом.
• Общение вне работы. Устраиваем корпоративы, предлагаем развлечения от квизов до книжного клуба, просто общаемся онлайн.