Специалист call-центра

АО "УСТЭК" является одним из ведущих производителей и поставщиков тепловой энергии в г. Тюмень

Специалист 1 категории в контакт - центр

Обязанности:

• Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам;

• Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра;

• Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром;

• Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества;

• Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;

• Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;

• Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

Требования:

• Среднее или высшее профессиональное образование;
• Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года;
• Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook;

• Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения;

• Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки;

• Готовность работать в ночные смены.

Условия:

• Работа в крупной теплоэнергетической компании;
• Официальное трудоустройство, "белая" зарплата;
• Социальный пакет;
• Полис ДМС;

• Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации);

• Временно, на период отсутствия основного работника (декрет);

• График работы: постоянный график работы – с 08.00 до 17.00 (с 10.00 до 19.00), на период отпусков/больничных сменных специалистов – работа в сменах по 12 часов согласно графику (день/ночь).

• Профсоюзная организация;

• Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).