Менеджер по качеству и сервису

Отель Palmira Palace Resort & SPA 5* приглашает на постоянную работу менеджера по качеству и сервису :

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата;
• Бесплатное питание в рабочее время;
• Корпоративный бесплатный транспорт, курсирующий с г. Алупка - г. Ялта;
• Комфортное проживание на территории работодателя;
• Круглогодичная работа на ЮБК;
• График работы: 2/2 с 08.00 - 20.00;
• Возможность работать в отеле премиум-класса в самом живописном регионе Крыма!
• Высокий уровень корпоративной культуры;
• Работу в дружном коллективе.

Чем предстоит заниматься:

• Знать, соблюдать и контролировать исполнение и поддержание стандартов гостеприимства и сервиса, предоставляемых в Отеле;
• Осуществлять проверки всех зон на территории Отеля (номерной фонд, территория, рестораны, СПА, гостевые зоны, пляж, бассейны) на соблюдение санитарных норм и правил и техническое состояние;
• Контролировать создание в гостевых зонах благоприятного микроклимата (чистота, комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка и пр.); проводить экскурсии по отелю Гостям при заезде;
• Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию Гостей; общаться с Гостями Отеля, организовывать устранение нестандартных неприятных ситуаций, возникающих с Гостями, в рамках своей компетенции;
• Налаживать взаимодействие с Гостями, изучать их требования к сервису, осуществлять мониторинг предложений об интересующих услугах; работать с отзывами, устанавливать причины неудовлетворенности, анализировать претензии и принимать все меры по их решению и сохранению лояльности Гостей.

• Опыт и знание сферы гостеприимства, стандартов Отельного бизнеса;

• Доброжелательность, коммуникабельность, оптимизм, умение работать в команде, стрессоустойчивость, дипломатичность.