Начальник смены по обслуживанию пассажиров

ОБЯЗАННОСТИ:

• Организовать процесс поддержания высоких стандартов обслуживания клиентов всеми сотрудниками наземной службы.
• Контролировать соблюдение принятых стандартов всеми сотрудниками наземной службы.
• Организовать и проводить мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса клиентам авиакомпании.
• Взаимодействовать со службами аэропорта и другими смежными службами для обеспечения соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Контролировать качество работы всех начальников смен, супервайзеров на предмет обучения свои подчиненных стандартам безопасности и обслуживания.
• Организовать развитие и обучение всех старших смен, супервайзеров и агентов по обслуживанию пассажиров.
• Формировать бюджет группы.
• Распространять информацию своевременно до непосредственных подчиненных, касающуюся основных обязанностей группы, а также контролировать исполнение.
• Управлять непосредственными подчиненными эффективно.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Предыдущий опыт по специальности +/- 3 года.
• Знания законов РК; Знание ГОМ; Знания ИАТА стандартов.
• Знание языков английский, казахский – продвинутый.
• Управленческие навыки.
• Личные качества: Коммуникабельность; гибкость; честность; проактивность; умение создать команду; умение принимать решения; фокус на обслуживание клиента.