Сервис-менеджер стоматологической клиники

В клинику премиум-класса "ЕВРОКАППА" требуется Сервис-менеджер.

Ваш задачи в команде:

• Урегулирование конфликтных ситуаций с пациентами на территории клиники;
• Обработка претензий от пациентов, составление ответов;
• Контроль интернет-платформ и соц сетей на предмет размещения негативных отзывов;
• Помощь в обработке ответов пациентам, поступающим от комьюнити-менеджера;
• Контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники, обучение, составление регламентов;
• Контроль за чистотой в зоне ожидания пациентов, ресепшенах клиники, туалетных комнатах;
• Работа с отзывами и пожеланиями клиентов;
• Контроль и организация бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы клиники.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности;
• Умение решать сложные и конфликтные ситуации;
• Внимательность к деталям;
• Знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, тактичность, ответственность, пунктуальность.

Что мы предлагаем:

• Стабильную белую ЗП (конкурентный рыночный оклад) без задержек, оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Скидка 25% на услуги стоматологии (клиника премиум-класса);
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Менделеевская (5 мин. пешком).