Заместитель руководителя СПиР в Апартаменты Курорта Красная Поляна (Поляна 540 и Поляна 960)

Стань частью команды знаменитого горного курорта России!

Какие задачи необходимо решать:

• Работать с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству

• Обучать сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях. Проводить тренинги для сотрудников СПиР по стандартам обслуживания

• Проверять детали бронирования

• Подбирать и предоставлять номера гостю согласно забронированной категории

• Работать с кассой: прием оплаты от гостей за проживание в отеле и дополнительные услуги

• Полный расчет с гостем при выезде – check out

• Предоставлять информацию об отеле и курорте гостям

• Взаимодействовать со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте

• Соблюдать стандарты компании и работы службы приема и размещения

• Предоставлять высокий уровень сервиса гостям отеля и курорта

• Контроль и учет ТМЦ

• Контроль оплат и начислений

• Контроль задолженностей за проживание гостей

• Контроль кассовой дисциплины

• Ведение документооборота с отделом кадров (больничные листы, заявления, прием, увольнение)

• Работа с личными заявлениями работников (ежегодные отпуска, переводы, увольнения, отгулы)

• Составление служебных записок, заявок на пропуски, документооборот

• Разработка графиков сменности (суммирование, учет).
  Составление графиков отпусков

• Координация работы персонала внутри отдела

• Подготовка отчетности внутри отдела

• Выполнение поручений руководителя отдела
  
  Для решения этих задач требуется:

• Высшее образование (гостиничное дело/психология/педагогика)

• Знание программ Opera, Fidelio

• Опыт работы в отеле в службе приема и размещения с номерным фондом не менее 100 номеров, опыт работы с кассой

• Внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме

• Английский – разговорный (желательно)

• Знание Word, Exel, HRS Fiscal Manager, 1С, Битрикс 24
  

  Условия:

• Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам или частичная компенсация за наем жилья до 15 000 руб.
• Расширенный полис ДМС со стоматологией
• График работы: плавающая 5/2 9.00-18.00
• Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера
• Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
• Предоставление скидок на услуги кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах на территории Курорта Красная Поляна
• Работа на территории уникальной природной зоны
• Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня
• Обучение высоким стандартам обслуживания
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
  

  Благодарим за интерес к нашей Компании!
  Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
  Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
  Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.

  
  С уважением,

  Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».