Специалист по контролю качества звонков
О нас: Cooga – крупнейший производитель высокотехнологичного оборудования для моек самообслуживания и роботизированных моек. Работаем 10 лет, открыли более 600 моек по всей территории России и СНГ. Производственные площадки в Одинцово позволяют выпускать любое оборудование по полному циклу производства (от металла до программного обеспечения) в кратчайшие сроки под каждого клиента.
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания менеджеров ОП, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и оценки обратной связи от клиентов.
- Предоставление рекомендаций и обратной связи сотрудникам ОП, проведения проработок по итогам прослушки, с целью повышения качества их работы.
- Корректность заполнения карточек сделок в CRM-системе
- Отчетность о выполненных нарушениях
- Анализ данных о качестве обслуживания и подготовка отчетов для руководителя
- Оценка эффективности работы МОП
- Составление планов и отчётов
- Выполнение ежедневного плана по отслушке
- Встречи по разборам плохой/хороший кейс
- Владение техниками продаж
- Работа в Гугл таблицах и Гугл документах
- Ведение отчетности – период день\неделя\месяц
- Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов
- Требования:
- знание CRM Bitrix
- опыт работы на аналогичной должности и в продажах
- внимательность к деталям: Способность замечать мелкие неточности, дефекты, отклонения от стандартов ЧЛ
- аналитический склад ума: Способность анализировать информацию, выявлять закономерности, принимать решения на основе прослушанных звонков
- знание методов работы с возражениями будет преимуществом
- Мы предлагаем:
Интересную работу в сфере В2В продаж. Мы создали сильный инструмент в виде контроля качества, благодаря которому компания будет процветать, а с ней и каждый сотрудник.
- Доброжелательный коллектив и самое лояльное руководство (У НАС НЕТ ЖЕСТКИХ ИЕРАРХИЙ, МЫ ПОДДЕРЖИВАЕМ ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ В КОМАНДЕ!!!)
- Гарантированный оклад с первого рабочего дня + KPI
- Удаленный формат работы
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).